PREGUNTAS FRECUENTES Y POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

¿Cómo se puede abonar el producto? 

El mismo se puede abonar a través de las opciones que ofrece Mercado Pago o con GOcuotas.

¿Cuánto tardan en enviarme el producto?

Una vez efectuada la compra y el pago de la misma, en las siguientes 24 hrs habiles se enviará el producto. Luego el tiempo en llegar a tus manos lo dispondrá correo seleccionado. Podes seguir el envío con el código de seguimiento.

¿Puede haber demoras extraordinarias?

Normalmente no, pero si surgieran, se le preguntará al cliente si puede esperar y en caso de no poder, le devolveremos el dinero.

¿Envián al Gran Buenos Aires o al interior del país?

Sí realizamos los envíos a todo el paîs, a través de ENVÍO NUBE por OCA y Correo Argentino.

¿Cómo calculo el costo del envío?

El costo de envío será mostrado ingresando el código postal y lo podras confirmar en el checkout, en el momento previo a la compra.

¿Puedo retirar el producto en forma personal? 

Podes retirar el producto coordinando por Whatsapp una vez efectuada la compra, por nuestras oficinas en Ángel J. Carranza 1852, Palermo, CABA, en el horario de atención es de lunes a viernes de 9:30 a 17:00.

¿Cómo se puede abonar el producto que retiro? 

El mismo se puede abonar a través de Mercado Pago, en efectivo, transferencia o con tarjeta.

Política de Devolución de Productos

En DNX Libros, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo gestionar las devoluciones. 

1. Productos Aceptados para Devolución

Si el libro que has recibido tiene defectos de fabricación (como páginas dañadas, encuadernado defectuoso, etc.), puedes devolverlo para obtener un reembolso o un cambio por otro producto en perfecto estado.

2. Condiciones para la Devolución de Libros Físicos

Para poder realizar una devolución de productos físicos, los siguientes criterios deben cumplirse:

• Plazo: El plazo para devolver un libro físico es de 7 días a partir de la fecha de recepción.
• Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, sin daños, sin haber sido leído ni alterado de ninguna manera. El libro debe estar en su embalaje original (si fue recibido en uno).
• Recibo de compra: Se debe presentar el recibo o prueba de compra del producto.

3. Proceso de Devolución

Si deseas devolver un producto, por favor sigue estos pasos:

1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a [email protected] o por Whatsapp al 1155841008
2. Aprobación de la devolución: Una vez que recibamos tu solicitud, procesaremos la devolución y te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
3. Envío del producto: Si la devolución es aprobada, te indicaremos cómo enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones. Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del comprador, salvo que la devolución sea por un error de envío o producto defectuoso.

4. Reembolsos

• Tiempo de procesamiento: Una vez que recibamos el libro devuelto y comprobemos su estado, procesaremos el reembolso. El reembolso será realizado a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.
• Método de reembolso: El reembolso se realizará dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles.
• Excepciones: En el caso de que el producto devuelto no cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de reembolso.

5. Cambios de Producto

Si prefieres recibir un cambio en lugar de un reembolso, por favor indica en tu solicitud de devolución qué producto te gustaría recibir a cambio. El envío de productos cambiados estará sujeto a la disponibilidad del stock.

6. Productos Defectuosos o Erróneos

Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente. En estos casos:

• Devolución gratuita: Nos encargaremos de los gastos de devolución y de envío del producto correcto.
• Reemplazo o reembolso: Puedes elegir un reemplazo por el producto correcto o un reembolso completo.

7. Exclusiones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido abiertos o usados de forma que no sean aptos para reventa.
• Productos en descuento o promociones especiales.

8. Atención al Cliente

Si tienes alguna pregunta o duda sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de [email protected]. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a resolver cualquier inconveniente.